Politique de remboursement

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de deux délais distincts :

  1. 14 jours après la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de rétractation (par e-mail ou via le formulaire ci-dessous).

  2. Puis 14 jours supplémentaires après l'envoi de cette notification pour nous retourner les articles.

Vous n'avez pas à justifier votre décision.

État des articles

Vous pouvez ouvrir le carton et inspecter votre meuble comme en magasin. Nous vous demandons simplement de nous le retourner sans usage excessif, avec ses accessoires et, si possible, son emballage d'origine. Pour les meubles à assembler, une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature et le bon fonctionnement peut entraîner une dépréciation du bien (voir « Remboursement »).

Frais de retour

  • Changement d'avis sur un article conforme : les frais de retour sont à votre charge.

  • Article défectueux, abîmé ou non conforme : le retour est gratuit pour vous. Nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée à télécharger et à imprimer.

Remboursement

Dès réception et vérification du retour, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris si vous renvoyez toute la commande. Conformément à la loi, le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la réception des articles retournés (ou de la preuve d'expédition de ces articles, si celle-ci est antérieure), sur votre moyen de paiement initial.

Délai de traitement : nous traitons votre remboursement sous 1 à 2 jours ouvrés après réception et vérification des articles. Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, l'apparition des fonds sur votre compte peut prendre 7 à 10 jours ouvrés supplémentaires.

Dépréciation du bien : conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, si vous avez manipulé les articles au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, nous pourrons déduire du remboursement un montant correspondant à la perte de valeur.

Article défectueux ou non conforme

Contactez-nous rapidement (idéalement sous 7 jours) à info@decortieliving.com avec quelques photos du problème. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (par e-mail, à télécharger et imprimer) et organiserons le retour gratuit. Après vérification, nous vous proposerons un remboursement intégral, frais de retour inclus. Nous ne proposons pas d'échange. Cette démarche ne retire rien à vos droits légaux.

Garanties légales

  • Garantie légale de conformité (art. L.217-4 à L.217-12) : 2 ans à partir de la livraison du bien. Vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, selon les conditions prévues par la loi.

  • Garantie des vices cachés (art. 1641 à 1649 du Code civil).
    En cas de mise en jeu d'une garantie légale, les frais de retour et de réexpédition sont à notre charge.

Non retournables (sauf défaut ou non-conformité)

  • Cartes cadeaux

  • Articles signalés « vente finale » ou « liquidation » à l'achat

  • Articles personnalisés ou sur mesure

Formulaire de rétractation

À adresser à Decortie Living, Pavillon 5, Bâtiment B, 6 Avenue Carnot, 33310 Lormont, France — info@decortieliving.com

« Je notifie ma rétractation du contrat portant sur l'achat du bien suivant : … Commandé le … / reçu le … Nom : … Adresse : … Date : … (* Rayer la mention inutile.) »