Dernière mise à jour : août 2026
Q : Comment passer une commande ?
R : Parcourez notre collection, ajoutez des produits à votre panier et passez à la caisse. Suivez les étapes pour saisir votre adresse de livraison et vos détails de paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande une fois votre commande passée.
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons Visa, MasterCard et PayPal. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées.
Q : Quels sont les frais de livraison ?
R : Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes en France métropolitaine. Aucun minimum d'achat n'est requis.
Q : Combien de temps prend la livraison ?
R : Après traitement (1 à 2 jours ouvrables), la livraison prend 3 à 5 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre colis.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
R : Veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse info@decortieliving.com. Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons la modifier ou l'annuler. Une fois expédiée, nous ne pouvons plus effectuer de modifications.
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Vous pouvez retourner les articles éligibles dans les 14 jours suivant leur réception. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Contactez-nous pour lancer le processus. Consultez notre politique de remboursement complète pour plus de détails.
Q : Combien de temps prend un remboursement ?
R : Après réception de votre retour, nous l'inspectons et le traitons dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. L'argent apparaît ensuite sur votre compte dans un délai de 6 à 10 jours ouvrables (selon votre banque).
Q : Dois-je payer les frais de retour ?
R : Les retours dus à des défauts ou à nos erreurs sont gratuits. Pour les retours en cas de changement d'avis, vous payez les frais de retour.
Q : Que faire si ma commande arrive endommagée ?
R : Contactez-nous dans les 7 jours avec des photos des dommages. Nous vous enverrons un remplacement ou émettrons un remboursement complet, y compris les frais de retour.
Q : Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?
R : Actuellement, nous livrons uniquement aux adresses situées en France métropolitaine. Nous ne proposons pas de livraison internationale.
Q : Comment puis-je contacter le service client ?
R : Vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@decortieliving.com ou appeler le +33 6 63 12 18 88 pendant nos heures d'ouverture (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h HEC).